FYTA-Geräte sind durch einen Diebstahlschutz gesichert. Ein Sensor oder Hub, der bereits in einem Account eingerichtet ist, kann nicht einfach in einem weiteren Account hinzugefügt werden. In der App erscheint dann der Hinweis, dass das Gerät bereits in Verwendung ist.
Das kann zwei Ursachen haben:
Du hast versehentlich einen zweiten Account angelegt. Melde dich stattdessen mit deinem ursprünglichen Account an, dann sollte das Gerät dort bereits eingerichtet sein.
Du hast das Gerät gebraucht erworben. In diesem Fall muss die Vorbesitzerin oder der Vorbesitzer es zuerst aus ihrem Account entfernen. Das geht in der App unter Meine Geräte, dann das Gerät antippen und die Option zum Entfernen wählen. Danach kannst du es in deinem Account einrichten.
Falls du keinen Kontakt mehr zur Vorperson herstellen kannst, wende dich bitte mit einem Eigentumsnachweis (z. B. Kaufbeleg oder Screenshot der Transaktion) an unseren Support. Wir helfen dir dann, das Gerät freizuschalten.
Falls du nicht mehr weißt, mit welcher E-Mail-Adresse du dich ursprünglich registriert hast, hilft dir unser Support ebenfalls gerne weiter.