Los dispositivos FYTA están protegidos contra robo. Un sensor o Hub que ya está configurado en una cuenta no se puede añadir sin más a otra cuenta. En ese caso, la app muestra un aviso de que el dispositivo ya está en uso.
Puede deberse a dos motivos:
Has creado una segunda cuenta sin querer. Inicia sesión con tu cuenta original: el dispositivo ya debería estar configurado ahí.
Has comprado el dispositivo de segunda mano. En ese caso, la persona que lo tenía antes debe eliminarlo primero de su cuenta. Se hace en la app, en Mis dispositivos: toca el dispositivo y elige la opción para eliminarlo. Después podrás configurarlo en tu cuenta.
Si ya no puedes contactar con la persona anterior, escribe a nuestro servicio de atención al cliente con una prueba de propiedad (p. ej., el justificante de compra o una captura de pantalla de la transacción). Te ayudaremos a desbloquear el dispositivo.
Si no recuerdas con qué dirección de correo electrónico te registraste, nuestro servicio de atención al cliente también te ayudará encantado.