Les appareils FYTA sont protégés contre le vol. Un capteur ou un Hub déjà configuré dans un compte ne peut pas simplement être ajouté à un autre compte. L’app indique alors que l’appareil est déjà utilisé.
Cela peut avoir deux causes :
Vous avez créé un deuxième compte par erreur. Connectez-vous plutôt avec votre compte d’origine : l’appareil devrait déjà y être configuré.
Vous avez acheté l’appareil d’occasion. Dans ce cas, l’ancien propriétaire doit d’abord le supprimer de son compte. Cela se fait dans l’app sous Mes appareils : appuyez sur l’appareil, puis choisissez l’option de suppression. Vous pourrez ensuite le configurer dans votre compte.
Si vous ne pouvez plus joindre l’ancien propriétaire, contactez notre service client avec une preuve de propriété (par ex. justificatif d’achat ou capture d’écran de la transaction). Nous vous aiderons alors à débloquer l’appareil.
Si vous ne savez plus avec quelle adresse e-mail vous vous êtes inscrit à l’origine, notre service client se fera également un plaisir de vous aider.