Si l’app affiche « Cloud offline » ou si les données des capteurs ne sont plus à jour, cela vient le plus souvent d’une connexion interrompue entre le Hub et Internet – ou du fait que l’app ne parvient pas à charger les données actuelles.
Vérifiez étape par étape :
Vérifiez votre connexion Internet : le Wi-Fi fonctionne-t-il sur d’autres appareils ?
Contrôlez le Hub : la LED du Hub est-elle allumée ? S’il est hors ligne, suivez les étapes de l’article « Mon Hub n’envoie pas de données et apparaît hors ligne ».
Redémarrez l’app : fermez-la complètement et rouvrez-la.
Vérifiez si une mise à jour de l’app est disponible – les versions obsolètes peuvent provoquer des problèmes de connexion.
Redémarrez votre smartphone, puis ouvrez l’app à proximité de vos capteurs.
Si vous n’avez pas de Hub : les capteurs ne transmettent leurs données en Bluetooth que lorsque votre smartphone est à proximité. Ouvrez l’app près de vos plantes et patientez un instant – les données seront alors synchronisées.
Si le problème persiste, consultez notre page de statut pour voir s’il y a une panne connue, ou contactez-nous via le chat d’assistance.